岗位职责：（一）迎送客户。热情、文明地对进出大堂的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （二）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （三）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （四）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我司先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （五）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 （六）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （七）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对大堂的标识、宣传牌、告机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告。（八）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，应安排称职人员顶替，不得空岗。 （九） 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
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